A nossa política de trocas e devoluções tem validade de 30 dias a partir da data da compra.
Após esse período, infelizmente não será possível oferecer reembolso integral ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Alguns itens estão isentos de devolução:
Produtos perecíveis (como alimentos, flores, jornais ou revistas);
Produtos íntimos ou de higiene pessoal;
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
Cartões-presente (gift cards);
Produtos digitais para download (softwares);
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
⚠️ Para concluir a devolução, será necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Livros com sinais evidentes de uso;
CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil abertos;
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não relacionados ao envio;
Produtos devolvidos após 30 dias da entrega.
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis.
Verifique novamente sua conta bancária;
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito (o estorno pode levar alguns dias para ser registrado);
Procure seu banco (há prazos internos de processamento).
Se mesmo assim o valor não aparecer, entre em contato conosco pelo e-mail: {email}.
Apenas produtos vendidos pelo preço normal podem ser reembolsados.
Itens em promoção não são reembolsáveis.
Substituímos apenas itens que apresentem defeito de fabricação ou avaria.
Se precisar trocá-lo pelo mesmo produto, entre em contato no e-mail: {email} e envie o item para: {endereço físico}.
Se o item foi comprado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em vale-presente no valor da devolução.
Caso o produto não tenha sido marcado como presente ou tenha sido enviado ao comprador original, o reembolso será feito diretamente a ele.
Os produtos devem ser enviados para: {endereço físico}.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
As despesas de frete não são reembolsáveis. Se houver estorno, o valor do frete será deduzido.
O prazo para receber o produto trocado pode variar de acordo com a região.
Para itens de maior valor, recomendamos utilizar frete com rastreamento ou contratar seguro de transporte, pois não garantimos o recebimento do item devolvido.
Entre em contato conosco pelo e-mail {vitalfarmaciasa@gmail.com} para dúvidas relacionadas a trocas e devoluções.
